Utiliser le téléphone: technique d'accueil et d'appel

Improviser c’est bien, structurer c’est mieux

Ce cours s’adresse aux collaborateurs en charge des relations téléphoniques avec la clientèle que ce soit pour accueillir les clients ou prendre contact dans le cadre de relations contractuelles. Il s’appuie sur des exemples et des simulations concrètes pour modéliser des fils rouges adaptés à chaque situation

Objectifs

A l’issue du séminaire les participants sont en mesure de

  • Promouvoir une image positive des services de l’entreprise
  • Maîtriser adéquatement les réclamations et les situations difficiles
  • Mettre en œuvre des techniques d’accueil efficaces
  • Acquérir plus d’aisance et de plaisir dans les relations avec le public

Public cible

Toute personne chargée de l’accueil et des relations avec le public

Participants limités à 10 maximum pour une efficacité optimale du séminaire

Contenu

  • Techniques d’accueil téléphonique
  • Connaître les facteurs psychologiques de l’accueil
  • Personnaliser le contact et prendre en compte les attentes
  • Maîtriser les situations difficiles
  • Traiter efficacement les réclamations

Méthodes

  • Cours interactif alternant exposés, travaux de groupe et de
  • Nombreux exercices de simulation d’appel entrant et sortant en rapport avec l’activité des participants
  • Support de cours
  • Bibliographie et sources Internet

Durée

2 jours par groupe de participants limité à 10

08:00 à 12:00 / 13:00 à 17:00

Dates

Selon convenance et disponibilité

Prix

CHF 380,00 par personne et par jour pour groupe de 5 à 10 personnes incluant la rencontre préalable avec le formateur-consultant, la préparation sur mesure, l’animation et la fourniture du support de cours